泰康人壽淮南中支客戶Y女士有較強的保險理念，2013年在朋友的介紹下，在泰康購買了一份年交保費三千元的重疾保險，保額67370元。
保險繳費已經10年，Y女士從來沒有想過自己有一天會使用到這份保障，2022年11月，Y女士因為鼻子不舒服，起初以為是天氣問題，沒太在意，但是隨著癥狀加劇，Y女士在家人陪同下前往蚌埠醫學院第一附屬醫院就診，最終確診為鼻咽癌。
2022年12月27日，Y女士家人考慮疫情情況，電話咨詢淮南中支新生活廣場理賠人員需要哪些材料辦理理賠手續，工作人員耐心解答，告知無需來公司，下載泰生活APP即可線上理賠。在理賠人員指導下，客戶手機操作完畢后，僅用30分鐘收到理賠短信，該保單順利結案理賠。客戶家人表示泰康的理賠真是迅速，服務非常暖心，住院期間還擔心理賠需要很多資料，辦理速度會很慢，沒有想到僅僅半個小時，理賠就結案了。
疾病無情，泰康有情。泰康人壽淮南中支將繼續秉承“以人為本、客戶至上”的服務理念，為客戶持續提供優質的產品和服務，用實際行動踐行“買保險就是尊重生命”的保險真諦，誠信理賠，撫慰人心。
