客戶胡女士于2019年結識泰康人壽代理人，但是自己保險意識不強，覺得自己有社會醫療保險，無需購買保險，而且自己還很年輕，大病不可能發生在自己身上。經過代理人多次介紹，胡女士最終購買了一份健康百分百重疾20萬保障重疾險。代理人強烈推薦客戶購買一份尊享醫療，但尊享醫療屬于消費性，胡女士沒有購買。

因為疫情，胡女士家庭收入受到影響，決定退保，代理人多次上門做工作，胡女士勉強交了第2期保費。第三年胡女士在繳費日之前到公司辦理了退保手續，代理人再次登門溝通，最終胡女士的愛人同意購買。2022年11月胡女士交第四期保費之前，收費人員提前半個月電話告知繳費日，胡女士明確表示自己不打算購買了，且不允許代理人面訪。因為疫情原因，客戶一直沒有去公司辦理退保手續。

2022年11月份，關注女性健康，冬季溫暖活動，走進社區，胡女士參加了免費體檢和面診。面診過程中，醫生發現胡女士脖子有些異樣，建議其到醫院做一進步檢查，11月18日胡女士前往當地人民醫院檢查，初步確定甲狀腺癌，隨即前往安徽省立醫院手術治療。胡女士保單11月5日應繳費，但是沒有按時繳費，出院后，胡女士抱著試試看心情，給泰康售后服務人員打去咨詢電話，工作人員告知因為在60天寬限期，享受正常保險責任，12月1日下午4點提交了理賠資料，12月12日順利結案，賠付20萬，扣除當年度保費，共計到賬195660元。

疾病無情、泰康有愛，每一份保單中都凝聚了一個家庭的愛與責任，延續著家庭的希望與溫暖。泰康人壽淮南中支必將不辜負每一位客戶的信任與托付，繼續秉承優質的理賠服務，讓廣大客戶保險買的放心、理賠安心，用實際行動為客戶履行服務承諾，為更多家庭的幸福生活保駕護航。