2022年12月，太平人壽淮南中心支公司運營柜面收到一起電話理賠報案，家人告知C女士（化名）剛剛查出腎癌在淮南朝陽醫(yī)院住院治療，全家沉浸于悲痛之中。

客戶女兒即將辦理訂婚儀式，卻被噩耗打破了訂婚之喜，客戶家人要求保險公司不要直接聯(lián)系客戶本人，未告知客戶病情。理賠調(diào)查人員得知客戶家人需求，查詢客戶險種信息，提前歸納調(diào)查內(nèi)容，提前與客戶家人溝通遠程驗傷回避病情，2023年1月6日，調(diào)查人員與客戶進行了遠程驗傷，并調(diào)取客戶住院病歷，完成了此次調(diào)查，客戶家人感謝理賠調(diào)查人員的暖心服務，對公司的服務也非常認可。

2007年，C女士為自己購買了一份重疾保險，保額為5萬元，紅利保額接近1萬元。經(jīng)公司審核，本次賠付金額達到6萬元，而客戶不知自己罹患重疾，是家人對自己的細心保護，理賠調(diào)查人員的暖心服務，體現(xiàn)出保險公司的品牌形象。（通訊員 / 沈虹）