太平人壽淮南中心支公司運營柜面近期收到一起電話理賠報案，家人告知C女士剛剛查出腎癌在淮南市朝陽醫院住院治療，全家沉浸于悲痛之中，客戶女兒即將辦理訂婚儀式，卻被噩耗打破了訂婚之喜，客戶家人要求保險公司不要直接聯系客戶本人，未告知客戶病情。

客戶C女士于2005年10月份購買我公司重疾保險福祿終身保險，保額2.5萬，2023年8月23日騎電動車不幸發生車禍，閉合性顱腦損傷特重型，處于植物人狀態，客戶9月份報案，調查人員第一時間趕往醫院核實客戶情況，因傷勢嚴重，未出院醫院無法提供格拉斯評分報告與96小時呼吸機使用記錄，系統無法為客戶申請理賠，12月份提醒客戶先辦理出院手續再次入院。

2024年1月份調取客戶住院大病歷，1月22日申請理賠，當日結案，公司的熱情服務與理賠結案速度得到客戶家人的高度認可。（通訊員 / 沈虹）